Как изменить номер телефона в банке, если старой сим-карты больше нет

Сменить номер телефона в банке можно и без доступа к старой сим-карте: проще всего прийти в отделение с паспортом. Сделайте это как можно быстрее. Пока к счёту привязан старый номер, на него уходят уведомления об операциях и коды подтверждения, а значит, ими может воспользоваться тот, у кого окажется эта сим-карта.

Коротко

• Банк обязан сообщать вам о каждой операции по карте способом, указанным в договоре (ч. 4 ст. 9 закона № 161-ФЗ). Обычно это СМС или пуш на привязанный номер.
• Если номер устарел, уведомления о списаниях до вас не дойдут, а сообщить о несогласной операции нужно не позднее дня, следующего за днём уведомления (ч. 11 ст. 9).
• Без старой сим-карты номер меняют в отделении по паспорту. Дистанционные способы зависят от банка.
• Первым делом заблокируйте старую сим-карту у оператора, затем меняйте номер в банках, на Госуслугах и в других сервисах.
• Неиспользуемый номер оператор может со временем передать другому абоненту. Старые СМС от банков тогда будут приходить чужому человеку.

Почему с этим нельзя тянуть

К номеру телефона привязаны почти все банковские действия: вход в приложение, подтверждение переводов, восстановление пароля, уведомления об операциях. Пока в банке стоит старый номер, возможны три проблемы.

Вы не узнаете о списании. Закон обязывает банк уведомлять клиента об операциях, но делает он это по тем контактам, что есть в договоре. Если списание прошло без вашего согласия, у вас мало времени: сообщить банку нужно сразу после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления. Пропуск срока осложняет возврат денег.

Сим-карта может оказаться у мошенника. Если телефон украли вместе с сим-картой, вор получает коды из СМС. С ними можно сбросить пароль в приложении банка или на Госуслугах.

Номер достанется другому человеку. Операторы связи могут передавать номера, которыми долго не пользуются, новым абонентам. Если вы перестали пополнять старый номер и забыли сменить его в банке, СМС с балансом и кодами начнут приходить незнакомцу.

Что сделать в первый час, если сим-карта потеряна

1. Позвоните оператору связи с другого телефона и заблокируйте сим-карту. Это делают по звонку на горячую линию или в салоне связи.
2. Позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта. Скажите, что номер недоступен, и попросите временно заблокировать карты или вход в приложение, если есть риск, что телефон у посторонних.
3. Проверьте последние операции в приложении на другом устройстве или попросите банк продиктовать их. Если видите незнакомые списания, сразу заявите о них.
4. Решите, что делать с номером. Можно получить у оператора дубликат сим-карты с тем же номером по паспорту. Тогда в банке ничего менять не придётся. Если номер вам больше не нужен, переходите к замене во всех сервисах.

Как поменять номер в банке

Способы зависят от банка, но обычно их три.

Способ	Что нужно	Когда подходит
Отделение банка	Паспорт, новый телефон под рукой	Всегда, в том числе без доступа к старому номеру
Мобильное приложение	Вход в приложение и подтверждение	Если старый номер ещё работает или банк допускает другой способ подтверждения
Банкомат или звонок в банк	Карта и ПИН-код или ответы на контрольные вопросы	Не во всех банках и не для всех операций

В отделении сотрудник установит вашу личность по паспорту, внесёт новый номер и попросит подтвердить его кодом, который придёт уже на новый телефон. Возьмите копию заявления или попросите подтверждение изменения в приложении: если позже возникнет спор об операции, вы сможете показать, с какой даты банк знал новый номер.

Если в банке у вас несколько продуктов, например кредит, вклад и карта, уточните, что номер поменяли во всех договорах. Иногда номер для кредита и номер для карты хранятся отдельно.

Где ещё поменять номер

Банк не единственное место, куда стоит сообщить о смене номера. Пройдитесь по списку:

• Госуслуги. В профиле меняют номер и подтверждают его кодом. Если старый номер недоступен и войти не получается, доступ восстанавливают в центре обслуживания по паспорту. Подробнее в статье что делать, если взломали Госуслуги.
• Все банки и МФО, где у вас есть счета, карты или долги. Даже закрытая кредитная карта может иметь открытый счёт.
• Маркетплейсы и сервисы с привязанной картой.
• Работодатель и Социальный фонд, если там указан номер для связи.
• Мессенджеры. Учётная запись в мессенджере привязана к номеру. Перенесите её на новый номер, пока старый не достался другому человеку.

Если у вас есть просроченные кредиты, новый номер банку и коллекторам всё равно лучше сообщить. Пропажа связи не останавливает начисление неустойки и не отменяет обязанность платить. А вот официальные уведомления о долге вы пропустите.

Если деньги списали, пока номер был недоступен

Если вы обнаружили операцию, которую не совершали, действуйте в таком порядке:

1. Сообщите банку о списании без вашего согласия способом, который указан в договоре: обычно по телефону горячей линии, в приложении или в отделении. Срок короткий: не позднее дня, следующего за днём получения уведомления об операции.
2. Подайте письменное заявление в банк с описанием операции и просьбой вернуть деньги. Банк обязан рассмотреть его и сообщить результат в срок до 30 дней, по трансграничным переводам до 60 дней (ч. 8 ст. 9 закона № 161-ФЗ).
3. Подайте заявление в полицию и приложите талон-уведомление к обращению в банк.

Закон прямо называет случаи, когда банк возвращает деньги. Например, если банк не проинформировал клиента об операции, совершённой без согласия, он обязан возместить её сумму в течение 30 дней после заявления (ч. 13 ст. 9). Если операция прошла уже после того, как вы сообщили об утрате телефона или карты, банк тоже должен вернуть деньги за 30 дней (ч. 12 ст. 9). Поэтому важно зафиксировать время, когда вы позвонили в банк: сохраните запись в журнале звонков и номер обращения.

Звонят и пишут по старому номеру: что это значит

Бывает обратная ситуация: вы получили новый номер, а на него приходят СМС от чужого банка или звонят по чужим долгам. Это значит, что прежний владелец номера не поменял его в своих сервисах.

Что делать:

• не переходите по ссылкам из таких СМС и не называйте никакие коды;
• позвоните в банк, который присылает сообщения, по официальному номеру и сообщите, что номер теперь ваш, а клиент банка вам незнаком;
• если звонят коллекторы по чужому долгу, сообщите им письменно, что вы не должник. Права и порядок действий описаны в статье коллекторы звонят по чужому долгу.

Как защититься на будущее

• Подключите вход в приложение банка и на Госуслуги не только по СМС, но и по биометрии или через приложение-аутентификатор, если банк это поддерживает.
• Поставьте ПИН-код на сим-карту. Без него вор не сможет вставить её в другой телефон и получить СМС.
• Если планируете отказаться от номера, сначала смените его во всех сервисах и только потом расторгайте договор с оператором.
• Поставьте самозапрет на кредиты. Это не защитит от кражи с карты, но не даст оформить на вас новые кредиты, даже если мошенник получил доступ к СМС.
• Можно назначить в банке доверенное лицо, которое будет подтверждать ваши крупные операции.

Что делать дальше

1. Заблокируйте старую сим-карту у оператора или получите её дубликат.
2. Смените номер в каждом банке: в отделении по паспорту или в приложении, если банк это позволяет. Сохраните подтверждение.
3. Обновите номер на Госуслугах и поставьте самозапрет на кредиты, если его ещё нет.
4. Если заметили операции, которых не совершали, сразу сообщите банку и подайте заявление в полицию. Если банк отказывается вернуть деньги, можно пожаловаться в Банк России.